Flujo de Información HelpDesk en Bizagi | Parte 2: Proceso Completo

@eddiea.12 01/06/2026 01:22

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lo ideal es esperar confirmación del cliente.

@Jooochido 01/06/2026 01:17

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Puede tener cierto tiempo para que el cliente valide, de lo contrario que se cierre en automático

@victorhugomelgargarcia1068 01/06/2026 01:11

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Creo que es mejor que se realice el cierre automático de los ticket.

@jeremygiraldosanchez5544 01/06/2026 01:10

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Para el ticket depende si ya paso un cierto tiempo considerado (y segun leyes) se puede cerrar

@LokyAlberto 01/06/2026 00:46

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La mejor práctica es combinar ambas opciones

@richardp.r.3110 31/05/2026 23:45

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si el ticket esta con el cliente debe cerrarse automáticamente después de un lapso de tiempo

@gerardoflores2280 31/05/2026 23:38

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El sistema de helpdesk debe cerrar si no existe confirmacion del cliente

@arturopaco8489 31/05/2026 23:10

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Seria que el cliente cierre el ticket así también marca la conformidad.

@driver111x 31/05/2026 23:06

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Deberia cerrar si no hay confirmacion del cliente

@emersons-dev 31/05/2026 22:48

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Lo ideal es que el sistema marque el ticket como resuelto cuando el agente finalice la atención y espere la confirmación del cliente antes de cerrarlo

@jhondennisauccapuma5658 31/05/2026 22:40

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En un sistema HelpDesk debe cerrar automáticamente si no hay confirmación del cliente

@ulisesperales4707 31/05/2026 20:32

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Esperar al cliente pero sino confirma nada durante algun tiempo prudencial cerrar tickets

@andrearivera-uu9el 31/05/2026 19:14

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Debe cerrarlo si el cliente no da ninguna respuesta

@CarlosAlberto-sy8kk 31/05/2026 19:05

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Deberia cerrar si el cliente no responde

@Lee-d4e5u 31/05/2026 18:58

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Debe esperar al cliente

@Alvaro-wh6tp 31/05/2026 18:19

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Debe esperar la confirmacion del cliente

@valentinofalcucci3832 31/05/2026 18:08

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Creo q debe esperar al cliente

@diana19.19 31/05/2026 17:56

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Lo ideal es que se cierre automaticamente si el cliente no se comunica

@juanvelasco4538 31/05/2026 17:46

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Debe esperar la confirmacion del cliente

@ronaldoomonte4931 31/05/2026 17:37

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Debe esperar al usuario pero si no contesta en un tiempo determinado deberia cerrarse

@julioa3184 31/05/2026 17:29

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Debe esperar la confirmacion del cliente

@Alan-eg1vt 31/05/2026 17:17

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Cerralo autmaticamente en caso el cliente ya no responda

@RodriguezCarlos23 31/05/2026 05:09

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Para mi debe cerrar automáticamente el ticket 😅

@josefiestasfiestas3984 29/05/2026 22:40

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Lo ideal es marcarlo como resuelto y, si el cliente no dice nada en un tiempo, cerrarlo automaticamente

@luisgustavolaura5614 28/05/2026 13:11

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el cierre deberia ser despues de un tiempo razonable un cierre automatico, Esto evitara que se tenga una lista de ticket abiertos.

@Dev_Flow_Coder 23/05/2026 00:25

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Es mejor que tenga un cierre automático antes de cerrar el ticket

@franzfloresfer 22/05/2026 16:24

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Considero que el sistema debe esperar antes de cerrar el ticket 😅

@ferchinho18 22/05/2026 16:22

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Pienso que pueden haber ambas validaciones, es decir si no se cierra de manera manual dentro un determinado tiempo, se pueda cerrar de manera automatica. Esto evitara que se tenga una lista de ticket abiertos, tambien debe haber un campo donde diga si este fue cerrado de manera manual o automatica. Saludos FCadiz

@ZeoUltimate-g8y 22/05/2026 16:14

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Se debe estimar un tiempo prudente o determinado para cerrar automáticamente el caso. Ya que la mayoría de las veces el cliente no ejecuta el cierre de la operación.

@eimerbarrera 22/05/2026 14:39

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Debe tener un cierre automático después de un tiempo establecido a espera del usuario, tampoco se puede dejar abierto por completo a espera de los usuarios porque se vuelve costumbre ignorarlos

@franlar020 22/05/2026 14:11

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Para mí, el sistema debería esperar confirmación del cliente, pero con un cierre automático por inactividad después de unos días.

@ZenenPeraza 22/05/2026 14:10

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Un sistema HelpDesk debe esperar un tiempo prudencial antes de cerrar un ticket, luego de ese tiempo el sistema puede cerrarlo automaticamente

@agaray7515 22/05/2026 13:58

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Excelente video maestro. Un sistema de gran valor