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Flujo de Información HelpDesk en Bizagi | Parte 2: Proceso Completo
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Ganador

Flujo de Información HelpDesk en Bizagi | Parte 2: Proceso Completo

Pregunta del sorteo

¿Crees que un sistema HelpDesk debe cerrar automáticamente un ticket o esperar confirmación del cliente?

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33

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01/06/2026

Fecha de sorteo

Ganador
@arturopaco8489

@arturopaco8489

Seria que el cliente cierre el ticket así también marca la conformidad.

Ganador seleccionado

Control del sorteo

Estado actual Completado
Creado el 22/05/2026 13:56
Última actualización 01/06/2026 01:23

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33 registros
@eddiea.12
@eddiea.12
01/06/2026 01:22
Válido
lo ideal es esperar confirmación del cliente.
@Jooochido
@Jooochido
01/06/2026 01:17
Válido
Puede tener cierto tiempo para que el cliente valide, de lo contrario que se cierre en automático
@victorhugomelgargarcia1068
@victorhugomelgargarcia1068
01/06/2026 01:11
Válido
Creo que es mejor que se realice el cierre automático de los ticket.
@jeremygiraldosanchez5544
@jeremygiraldosanchez5544
01/06/2026 01:10
Válido
Para el ticket depende si ya paso un cierto tiempo considerado (y segun leyes) se puede cerrar
@LokyAlberto
@LokyAlberto
01/06/2026 00:46
Válido
La mejor práctica es combinar ambas opciones
@richardp.r.3110
@richardp.r.3110
31/05/2026 23:45
Válido
si el ticket esta con el cliente debe cerrarse automáticamente después de un lapso de tiempo
@gerardoflores2280
@gerardoflores2280
31/05/2026 23:38
Válido
El sistema de helpdesk debe cerrar si no existe confirmacion del cliente
@arturopaco8489
@arturopaco8489
31/05/2026 23:10
Ganador Válido
Seria que el cliente cierre el ticket así también marca la conformidad.
@driver111x
@driver111x
31/05/2026 23:06
Válido
Deberia cerrar si no hay confirmacion del cliente
@emersons-dev
@emersons-dev
31/05/2026 22:48
Válido
Lo ideal es que el sistema marque el ticket como resuelto cuando el agente finalice la atención y espere la confirmación del cliente antes de cerrarlo
@jhondennisauccapuma5658
@jhondennisauccapuma5658
31/05/2026 22:40
Válido
En un sistema HelpDesk debe cerrar automáticamente si no hay confirmación del cliente
@ulisesperales4707
@ulisesperales4707
31/05/2026 20:32
Válido
Esperar al cliente pero sino confirma nada durante algun tiempo prudencial cerrar tickets
@andrearivera-uu9el
@andrearivera-uu9el
31/05/2026 19:14
Válido
Debe cerrarlo si el cliente no da ninguna respuesta
@CarlosAlberto-sy8kk
@CarlosAlberto-sy8kk
31/05/2026 19:05
Válido
Deberia cerrar si el cliente no responde
@Lee-d4e5u
@Lee-d4e5u
31/05/2026 18:58
Válido
Debe esperar al cliente
@Alvaro-wh6tp
@Alvaro-wh6tp
31/05/2026 18:19
Válido
Debe esperar la confirmacion del cliente
@valentinofalcucci3832
@valentinofalcucci3832
31/05/2026 18:08
Válido
Creo q debe esperar al cliente
@diana19.19
@diana19.19
31/05/2026 17:56
Válido
Lo ideal es que se cierre automaticamente si el cliente no se comunica
@juanvelasco4538
@juanvelasco4538
31/05/2026 17:46
Válido
Debe esperar la confirmacion del cliente
@ronaldoomonte4931
@ronaldoomonte4931
31/05/2026 17:37
Válido
Debe esperar al usuario pero si no contesta en un tiempo determinado deberia cerrarse
@julioa3184
@julioa3184
31/05/2026 17:29
Válido
Debe esperar la confirmacion del cliente
@Alan-eg1vt
@Alan-eg1vt
31/05/2026 17:17
Válido
Cerralo autmaticamente en caso el cliente ya no responda
@RodriguezCarlos23
@RodriguezCarlos23
31/05/2026 05:09
Válido
Para mi debe cerrar automáticamente el ticket 😅
@josefiestasfiestas3984
@josefiestasfiestas3984
29/05/2026 22:40
Válido
Lo ideal es marcarlo como resuelto y, si el cliente no dice nada en un tiempo, cerrarlo automaticamente
@luisgustavolaura5614
@luisgustavolaura5614
28/05/2026 13:11
Válido
el cierre deberia ser despues de un tiempo razonable un cierre automatico, Esto evitara que se tenga una lista de ticket abiertos.
@Dev_Flow_Coder
@Dev_Flow_Coder
23/05/2026 00:25
Válido
Es mejor que tenga un cierre automático antes de cerrar el ticket
@franzfloresfer
@franzfloresfer
22/05/2026 16:24
Válido
Considero que el sistema debe esperar antes de cerrar el ticket 😅
@ferchinho18
@ferchinho18
22/05/2026 16:22
Válido
Pienso que pueden haber ambas validaciones, es decir si no se cierra de manera manual dentro un determinado tiempo, se pueda cerrar de manera automatica. Esto evitara que se tenga una lista de ticket abiertos, tambien debe haber un campo donde diga si este fue cerrado de manera manual o automatica. Saludos FCadiz
@ZeoUltimate-g8y
@ZeoUltimate-g8y
22/05/2026 16:14
Válido
Se debe estimar un tiempo prudente o determinado para cerrar automáticamente el caso. Ya que la mayoría de las veces el cliente no ejecuta el cierre de la operación.
@eimerbarrera
@eimerbarrera
22/05/2026 14:39
Válido
Debe tener un cierre automático después de un tiempo establecido a espera del usuario, tampoco se puede dejar abierto por completo a espera de los usuarios porque se vuelve costumbre ignorarlos
@franlar020
@franlar020
22/05/2026 14:11
Válido
Para mí, el sistema debería esperar confirmación del cliente, pero con un cierre automático por inactividad después de unos días.
@ZenenPeraza
@ZenenPeraza
22/05/2026 14:10
Válido
Un sistema HelpDesk debe esperar un tiempo prudencial antes de cerrar un ticket, luego de ese tiempo el sistema puede cerrarlo automaticamente
@agaray7515
@agaray7515
22/05/2026 13:58
Válido
Excelente video maestro. Un sistema de gran valor